AT&T, que já demitiu mais da metade de sua força de trabalho na última década, diz que continuará demitindo funcionários enquanto se prepara para o IA era. O gigante das telecomunicações também está eliminando seu antigo serviço de telefone fixo e usando inteligência artificial para automatizar alguns processos internos. Toda esta redução está a resultar em benefícios tangíveis, incluindo uma diminuição considerável do uso de eletricidadedisse o diretor de tecnologia da AT&T, Jeremy Legg, à WIRED.
“Em cinco anos não teremos o mesmo número de funcionários que temos hoje”, diz Legg, acrescentando que a comparação dos seus níveis de pessoal com os dos seus pares desempenha um papel na sua tomada de decisões. De acordo com divulgações financeiras públicas, a AT&T gerou menos receitas por funcionário no ano passado do que os seus concorrentes Verizon e T-Mobile, que despediram trabalhadores nos últimos meses.
Se a AT&T continuar cortando empregos no mesmo ritmo do ano passado, quando demitiu 8.000 pessoassua força de trabalho poderá se aproximar de 85 mil funcionários até 2030. Uma pessoa familiarizada com o assunto, que não estava autorizada a falar publicamente, descreveu esse número como a meta da empresa. A AT&T considerou o número impreciso. No primeiro semestre de 2026, a gigante das telecomunicações cortou cerca de 2.100 empregos.
Até o final da década, a AT&T quer ser vista como uma empresa “dramaticamente diferente”, com um serviço de internet de fibra “fantástico” e uma “rede sem fio incrível”, disse o CEO da AT&T, John Stankey, na Goldman Sachs Communacopia + Technology Conference em San Francisco no início deste mês.
A transição da AT&T fornece uma janela sobre como as empresas legadas estão tentando reconstruir suas operações como ferramentas de inteligência artificial tornar-se cada vez mais capaz. A AT&T existe há 150 anos e ainda desempenha um papel importante na economia global. A Legg diz que administra cerca de 15% do tráfego mundial da Internet e que a empresa empregava quase 131 mil pessoas em junho. A questão é se isso pode impulsionar a inovação e, ao mesmo tempo, reduzir custos e tentar acompanhar nomes como Elon Musk.
Alguns dos sistemas da AT&T com décadas de existência ainda funcionam com registros em papel e exigem que os funcionários façam as coisas manualmente, como quando um cliente deseja desconectar o serviço telefônico. Parte desse trabalho agora está sendo automatizado.
A gigante das telecomunicações está a utilizar sistemas de IA para atendimento ao cliente, para ajudar a identificar locais para novas torres de telefonia celular e para encontrar problemas de manutenção nas existentes. Um sistema de IA generativo que a AT&T chama GeoModelos ajusta as configurações de rede dinamicamente durante eventos raros, como condições climáticas extremas. E como muitas empresas, a AT&T está usando IA para gerar código de software e ajudar a gerenciar problemas de serviço.
A partir do próximo ano, a AT&T substituirá o hardware físico em milhares de hubs centrais por software em nuvem da startup israelense DriveNets, na qual a AT&T é investidora. A mudança permitirá que técnicos façam ajustes remotamente, como quando um cliente solicita internet mais rápida. À medida que mais tarefas são automatizadas, espera-se que uma série de funções de gerenciamento intermediário e de desenvolvedor júnior desapareçam.
Os empregos na indústria de telecomunicações dos EUA vêm diminuindo há 25 anos, de acordo com dados do governomas o potencial da IA para acelerar a tendência e aumentar os lucros cativou os investidores.
Ao mesmo tempo, a AT&T está a desactivar a rede de fios de cobre, que consome muita energia e que há muito alimenta as suas redes de telefone fixo e de Internet DSL. O abandono destes serviços geralmente requer a aprovação dos reguladores estaduais e federais, uma vez que as áreas rurais podem não ter acesso a alternativas, e os planos da empresa foram cumpridos por protestos locais em algumas comunidades. Mas até o final deste ano, A AT&T espera não terá mais de oferecer cobre em mais de 85% da sua pegada actual.
