‘Fluência sem julgamento simplesmente ajuda uma organização a cometer erros mais rapidamente’
A adoção da inteligência artificial (IA) está desgastando silenciosamente a habilidade que os executivos consideram mais importante: o pensamento crítico, de acordo com um relatório da IBM.
A pesquisa entrevistou 1.500 diretores de recursos humanos (CHROs) e 8.800 funcionários em todo o mundo.
De acordo com o estudo, 71% dos CHROs identificam a capacidade de supervisionar, validar e substituir os resultados da IA como a competência mais essencial da força de trabalho, mas apenas 38% dos funcionários concordam. Sessenta por cento dos funcionários afirmaram que a IA está a desgastar as suas competências e o pensamento crítico foi a capacidade mais frequentemente citada como em declínio.
Geneviève Bich, Vice-Presidente de Recursos Humanos (CHRO) da METRO, com sede em Düsseldorf, Alemanha, e membro do conselho, enquadrou os desafios do RH de forma ampla: “A IA tem a ver com a transformação empresarial. Tem a ver com o futuro do trabalho. Tem a ver com competências. Tem a ver com liderança. Tem muito mais a ver com tudo isto do que com tecnologia.”
O problema da erosão que o RH não pode ignorar
As empresas não estão a ignorar completamente o problema das competências: 80% têm um roteiro de requalificação em vigor. Mas um roteiro aborda as lacunas de habilidades, ou seja, as novas competências que as pessoas precisam para usar ferramentas de IA. A erosão de competências é diferente: descreve as capacidades que os funcionários já possuem, desaparecendo silenciosamente à medida que a IA absorve mais do trabalho de reflexão que antes os construía.
Quase metade das organizações – 46% – não envolve o CHRO quando a estratégia de IA é definida, concluiu o estudo. A confiança dos funcionários nas decisões baseadas na IA aumentou em 63% das organizações onde os CHROs partilhavam a responsabilidade de definir quais as decisões que seriam lideradas por humanos, em comparação com apenas 19% onde não o faziam.
Os dados mais recentes do Statistics Canada (StatCan) mostram que a percentagem de empresas canadianas que reportam a utilização de IA na produção de bens ou na prestação de serviços atingiu 19,2% no segundo trimestre de 2026, acima dos 6,1% de dois anos antes – quase triplicando. A análise de dados foi a aplicação mais comum, com 36,6%, enquanto 40,0% das empresas afirmaram que a IA simplesmente não era relevante para as suas operações.
Por que o julgamento está se tornando tarefa do RH para proteger?
Amit Das, diretor e diretor de recursos humanos da Bennett Coleman & Co. Ltd., com sede na Índia, colocou o que está em jogo sem rodeios: “A fluência sem julgamento simplesmente ajuda uma organização a cometer erros mais rapidamente”, de acordo com o The Times of India. Ele também alertou que “o risco real é a erosão silenciosa das experiências através das quais as pessoas aprendem a pensar”.
Apenas 23% das organizações estão a aumentar as contratações iniciais, enquanto os executivos nomearam colaboradores individuais experientes e gestores de primeira linha – e não pessoal em início de carreira – como o seu investimento prioritário. Algumas equipes canadenses de RH começaram a reformular a forma como o tratamento supervisionado de exceções é incorporado às funções juniores, uma mudança abordada neste visão geral das armadilhas comuns que os líderes de RH enfrentam ao implantar IA.
Nickle LaMoreaux, vice-presidente sênior e diretor de recursos humanos da IBM Corporation, com sede em Armonk, Nova York, enquadrou o momento como um ponto de virada: “A IA está mudando não apenas a forma como o trabalho é feito, mas também onde as pessoas podem contribuir com o maior valor. Os CHROs têm um papel crítico a desempenhar na reformulação do local de trabalho do futuro, para que as pessoas possam se concentrar nas áreas onde podem ter o maior impacto”.
O que isso significa para a prática canadense de RH?
Muitas organizações canadianas ainda estão a construir uma governação fundamental da IA, em vez de abordar a erosão de competências. Os empregadores que navegam em implementações fragmentadas de recrutamento, benefícios e acompanhamento de desempenho estão documentando sua abordagem, conforme capturado neste resumo mensal que acompanha como a adoção da IA está remodelando as funções de RH canadenses.
StatCan descobriram que, entre as empresas canadianas que utilizam IA, 44,4% fizeram alterações nas práticas de formação ou de recrutamento, sendo as empresas maiores muito mais propensas a requalificar os funcionários existentes do que as mais pequenas. A recomendação do relatório da IBM para CHROs é semelhante: trate a erosão de competências como um risco de talento equivalente ao desgaste, identificando quais funções estão perdendo exposição à análise ou ao tratamento de exceções e, em seguida, reconstruindo-as por meio de rotações e coaching.
Está também a emergir uma dimensão de compensação. À medida que cresce a demanda por funcionários que possam supervisionar e validar resultados de IAalguns empregadores canadianos já estão a pagar um prémio por essa capacidade.
