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Olá a todos. Bem-vindo à TV Empresarial de Seguros. Estamos aqui no Insurance Fest 2026 para nossas entrevistas peer-to-peer e estou conversando com uma velha amiga, Mila Araujo. Ela é líder na prática de seguros cibernéticos da NFP e da empresa Aon. Mila, eu e você estamos acostumados a falar sobre o mercado canadense, mas hoje vamos ampliar um pouco o nosso escopo. Como você descreveria o estado atual do mercado de seguros cibernéticos? Você diria que está endurecendo, amolecendo ou em algum lugar
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o meio? >> É bastante interessante na verdade porque acho que falando em termos de mercado de seguros pessoais, estamos olhando mais para um amadurecimento, eu acho, em vez de endurecer ou suavizar porque o que estamos vendo é que existem diferentes produtos surgindo. Existem diferentes riscos que são mais importantes, como a IA, como tenho certeza que você sabe, um dos tópicos mais quentes sobre os quais todos falam. E à medida que isso acontece, este produto tem que evoluir com ele e acho que como corretores também
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tenho que trabalhar para poder explicá-lo mais e trazer esse produto para seu próprio tempo. Então eu diria que não amolecendo, não endurecendo, mas amadurecendo, se puder, se puder colocar dessa forma. >> Isso faz sentido para mim, mas você falou um pouco aí sobre como os riscos estão evoluindo. Então, qual você diria que é talvez a maior diferença entre a cobertura que os clientes pensam que têm e a cobertura que realmente têm? >> É um verdadeiro desafio neste momento porque
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ao longo dos anos, houve vários tipos diferentes de respostas, se considerarmos historicamente que as pessoas se voltaram para se protegerem do risco cibernético. E você sabe, podemos voltar para você sabe, originalmente VPNs e você sabe, pacotes de monitoramento e então tivemos roubo de identidade que foi uma cobertura fantástica, você sabe, ainda amplamente usada hoje. Assim, as pessoas têm a falsa impressão de que têm cobertura ou de que não há cobertura disponível. Com a cibersegurança pessoal entrando em ação e amadurecendo à medida que eu
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mencionado antes, estamos evoluindo e este produto nos oferece oportunidades para cobrir golpes online, riscos habilitados por IA, falsificações profundas, você sabe, fraudes diferentes, golpes de criptomoeda. Portanto, há muito mais disponível que as pessoas simplesmente não conhecem, principalmente porque não existe há tempo suficiente. Portanto, há uma grande oportunidade para continuarmos a nos desenvolver aqui. >> Bem, falando de coisas que não existem há muito tempo, mas algo que está em mente, já que você mencionou um
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um pouco antes, isso é claro, é IA. É particularmente complexo no espaço cibernético porque é tanto um fornecedor de ataques quanto uma ferramenta de subscrição. Então, como isso acontece no seu dia-a-dia? >> Tem sido realmente desafiador e acho que é porque as pessoas estão tão preocupadas com a IA em si que isso meio que turva as águas e é quase como se, você sabe, as pessoas não tenham certeza do que estão tentando proteger porque é uma ameaça tão ameaçadora.
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e risco devastador. Hum, isso tem muitas implicações pessoais. Muitas vezes as pessoas ficam constrangidas, podem se envolver em golpes que, você sabe, as assustam. Há muita psicologia envolvida. E assim, entender que o seguro pode realmente ajudá-lo em algo além de apenas uma compensação financeira, mas também pode fornecer esse suporte para, você sabe, o impacto psicológico de diferentes casos, bem como a compensação ou alguns desses tipos mais complexos de golpes. Eu acho que isso é
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um dos maiores desafios em que estamos trabalhando. Hum, e apenas para ajudar nossos clientes a entender que temos soluções e que existem algumas disponíveis hoje. >> Sim. E é claro que quando falamos sobre IA, normalmente você sente que estamos falando sobre o futuro, mas é claro que é muito o presente. Mas, se você não se importa, basta olhar para a sua bola de cristal para mim. Onde você vê o mercado de seguros cibernéticos nos próximos dois ou três anos? O que vai ser diferente?
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>> Acho que vai se integrar muito mais em todos os diversos produtos que vendemos. Então, quando olhamos para o seguro cibernético pessoal, o que estamos vendo é algo que protege os indivíduos. E os indivíduos estão envolvidos em todos os negócios, você sabe, e em todos os elementos de nossas vidas, em todas as faixas etárias. E então, eu acho, você sabe, muito do poder que chegaremos até nós para ajudar nossos clientes com cibersegurança pessoal será trabalhar fora dos silos e colaborar em diferentes linhas
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de negócios. Então, encontramos soluções como soluções de grupo, como soluções de resposta a incidentes, tudo através da cibersegurança pessoal. E eu acho que é realmente para onde estamos indo com isso. Você sabe, quanto mais pudermos trabalhar juntos, mais fortes serão as soluções que podemos oferecer aos nossos clientes para proteger todo o espectro de tudo o que está acontecendo, até aquele indivíduo.
