Manulife lançou uma plataforma proprietária de IA empresarial, marcando uma mudança da construção de ferramentas de IA individuais para a execução de IA como um recurso compartilhado em suas operações globais.
A plataforma oferece às equipes um ambiente comum para construir, implantar e gerenciar aplicativos de IA. As ferramentas já revisadas em termos de segurança, risco e governança podem ser reutilizadas em outros mercados sem repetir todo o processo de aprovação.
Manulife disse que isso reduzirá os tempos de desenvolvimento, ao mesmo tempo que permitirá diferentes requisitos comerciais e regulatórios em cada jurisdição.
“A plataforma nos posiciona para ir além das soluções individuais para uma capacidade empresarial compartilhada que incentiva e permite que equipes em todo o mundo inovem, colaborem e dimensionem a IA de forma responsável”, disse Phil Witherington, presidente e CEO.
Uma meta de US$ 1 bilhão
A Manulife espera que a IA gere mil milhões de dólares em valor empresarial cumulativo até 2027 e afirma ter alcançado 300 milhões de dólares até ao final de 2025. A sua medida inclui reduções de despesas nas taxas de execução, aumento de receitas provenientes de fluxos de trabalho alimentados por IA, redução de fraudes e “absorção de crescimento”, o que significa lidar com o crescimento dos negócios sem um aumento correspondente nos custos.
No início deste ano, a seguradora descreveu a mesma meta como “mais de mil milhões de dólares”. A versão mais recente elimina o “mais do que”. A Manulife não disse se isso reflete alguma mudança nas suas expectativas.
Manulife destacou três ferramentas integradas à plataforma. Em Cingapura, um assistente de vendas ajuda a equipe a encontrar informações rapidamente e a se preparar para conversas com clientes. Um serviço compartilhado de processamento inteligente de documentos lê documentos e extrai dados importantes, eliminando a entrada manual de dados para equipes de toda a empresa. Nos EUA, o Quick Quote automatiza partes da avaliação preliminar do seguro de vida, proporcionando aos consultores e clientes acesso mais rápido a informações antecipadas de subscrição.
Jodie Wallis, diretora global de IA da Manulife, disse que a plataforma permitiria à empresa pegar ideias comprovadas e escalá-las em todos os seus negócios, eliminando atritos para clientes, consultores e colegas.
Com base no acordo com a Microsoft
O lançamento segue um acordo de cinco anos com a Microsoft anunciado em julho. Sob esse acordo, a Microsoft tornou-se um parceiro fundamental na plataforma, então em fase piloto, e a Manulife expandiu o Microsoft 365 Copilot para mais de 30.000 funcionários.
Em junho, a Manulife foi classificada como a melhor seguradora de vida em maturidade de IA pelo segundo ano consecutivo no Evident AI Index for Insurance. O índice avalia 30 grandes seguradoras na América do Norte e na Europa, e a Manulife ficou em terceiro lugar geral. Evident disse que a Manulife divulgou mais casos de uso de IA em produção do que qualquer outra seguradora no índice.
O que isso significa para consultores
A ferramenta mais relevante é o Quick Quote, que até agora funciona apenas nos EUA, com subscrição preliminar mais rápida e menos burocracia em novos negócios.
O modelo de governança também é importante. Aprovar uma ferramenta uma vez e reutilizá-la é eficiente, mas os reguladores estão a prestar mais atenção à forma como as instituições financeiras gerem o risco do modelo.
