A maior corretora do mundo começou a “colher algum atrito”. Os executivos dizem que as economias financiarão novos produtores, enquanto as funções de mid-office e back-office diminuirão
Há um ano, Pântano pretendia economizar US$ 400 milhões por ano. Na quinta-feira, decidiu que isso não era suficiente.
Pântano elevou a meta de poupança anualizada para seu programa de três anos de eficiência e crescimento, positivamente denominado Thrive, para cerca de US$ 600 milhões. O presidente-executivo, John Doyle, disse aos analistas na teleconferência de resultados do terceiro trimestre da empresa que o espaço extra veio da unidade de serviços compartilhados da empresa e dos avanços na tecnologia. O anúncio veio junto com os resultados mostrando receita aumentou 8%, para US$ 6,9 bilhões.
O custo de economizar tanto em custos também cresceu. Quando o Thrive foi lançado em outubro de 2025, Marsh estimou o custo para alcançar a economia em cerca de US$ 500 milhões. A Marsh agora espera custos de cerca de US$ 750 milhões, de acordo com seu arquivamento trimestral junto à SEC. O diretor financeiro, Mark McGivney, disse que a maioria das ações serão tomadas até o final de 2028, com as economias caindo de maneira bastante uniforme ao longo dos três anos do programa. O processo mostra que a Marsh reservou US$ 310 milhões em custos da Thrive desde o lançamento, principalmente indenizações, incluindo US$ 71 milhões no terceiro trimestre.
De onde vem o dinheiro
McGivney disse que a maior parte das economias até agora veio de três lugares: simplificação da organização, “alocação correta” do trabalho para locais de custo mais baixo e eficiência dentro dos Serviços de Negócios e Clientes (BCS). BCS é a unidade de tecnologia, dados e operações que a Marsh anunciou em outubro de 2025.
Doyle disse que o BCS está construindo serviços compartilhados para integração de clientes, ingestão de dados e capacitação comercial. Também está redesenhando processos e transferindo o trabalho para os centros de capacidade da empresa. A unidade é liderada por Paul Beswick.
A IA é uma parte crescente do cenário. Doyle disse que a Marsh construiu seu próprio modelo interno de IA e lança novas ferramentas para a equipe todas as semanas. Ele destacou o Broker Workbench, lançado no terceiro trimestre para o negócio atacadista da empresa no Reino Unido. Cerca de 93% do comércio atacadista da Marsh em Londres agora é digital, disse ele, e as colocações que levavam de duas a quatro semanas agora levam algumas horas.
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O que isso significa para o povo de Marsh
A questão que paira sobre qualquer programa desta dimensão é a do emprego. Marsh não colocou um número nisso. Mas Doyle ofereceu a descrição mais clara de como a força de trabalho está mudando.
“Começamos a colher algum desgaste em nosso escritório intermediário e administrativo”, disse Doyle, vinculando isso a melhorias e automação de processos. Por outras palavras, algumas funções não estão a ser preenchidas quando as pessoas saem. Ao mesmo tempo, a empresa está a contratar produtores e consultores nas suas áreas de crescimento mais rápido e a recrutar pessoal em início de carreira ao mesmo ritmo que antes. Doyle disse que a Marsh está aumentando seu talento voltado para o cliente, tanto por meio de contratações laterais quanto de recrutamento júnior.
Sua mensagem aos funcionários é “sejam bons usuários de IA e vocês se tornarão mais valiosos para nós, mais valiosos para nossos clientes”.
A Marsh não está sozinha ao repensar quantas pessoas precisa. Em maio, Acrisure disse que cortaria 2.250 empregoscerca de 11% de sua força de trabalho global, citando IA e automação. Seu CEO, Greg Williams, disse à equipe que “a tecnologia, a IA e as plataformas digitais estão mudando fundamentalmente a forma como as empresas operam”. A abordagem da Marsh até agora parece ser um processo de longo prazo: desgaste e deslocalização, em vez de um único corte anunciado.
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Poupança para crescimento ou para margens?
Doyle enquadrou o Thrive como uma forma de financiar o crescimento, não apenas para aumentar as margens. Ele disse que as economias extras criarão espaço para investir em vendas, novos recursos, marca e tecnologia. A expansão das margens, disse ele a um analista, é “um resultado da forma como gerimos o negócio. Não é realmente um KPI primário para nós”.
Os números sugerem que os investidores estarão atentos a esse equilíbrio. A margem operacional ajustada da Marsh foi de 22,7% no terceiro trimestre, e Doyle reconheceu que as margens permaneceram estáveis no período. A empresa ainda espera expansão de margem para o ano inteiro.
Os analistas insistiram se um programa de eficiência maior poderia ser implementado em 2027 ou 2028. Doyle recusou-se a falar sobre 2027 antes de janeiro, dizendo que ainda era cedo e que as ferramentas estavam a mudar rapidamente.
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Por que isso é importante além de Marsh
Para corretores que competem com a Marsh, a grande questão pode ser a escala. Doyle argumentou que relacionamentos profundos com os clientes, dados proprietários e o dinheiro para investir em tecnologia dão uma vantagem às grandes empresas. Ele sugeriu que rivais menores e apoiados por private equity terão dificuldade em acompanhar o ritmo e que isso poderia alimentar futuras aquisições.
Nem todo mundo vê a IA como uma ameaça aos intermediários. Analistas afirmam que as linhas pessoais e os pequenos comerciais são os segmentos mais expostos à automação e representam uma pequena parcela da receita na maioria das grandes corretoras.
Para os produtores do mercado médio, é mais provável que a mudança a curto prazo se manifeste na forma como as suas equipas de serviços são constituídas do que na existência dos seus empregos.
A Insurance Business procurou a Marsh para comentar, mas ela se recusou a comentar mais.
