Como pessoal da o Inferior Manhattan sede da Macmillan Editores Certa manhã de janeiro de 2024, indo para o trabalho, eles passaram por algo estranho nas paredes: panfletos dando as boas-vindas a um novo membro da equipe chamado “NOA”. O refeitório estava enfeitado com balões e faixas roxas, segundo vários trabalhadores presentes, e com o nome da NOA em letras luminosas. Um prato cheio de donuts dizia “NOA ESTÁ AQUI”.
NOA era um acrônimo para No Ordinary Assistant, que muitos dos assistentes humanos da Macmillan consideraram “ofensivo”, disseram vários funcionários à WIRED. Num e-mail enviado aos funcionários, o NOA foi apresentado como um chatbot de IA desenvolvido pela empresa alemã de software Chaptr, que é “apoiada” pela Holtzbrinck, empresa-mãe da Macmillan.
O e-mail também garantiu aos funcionários que a NOA era “um ambiente seguro onde você pode inserir informações proprietárias sem o risco de compartilhar esses dados com terceiros”. Aparentemente, isso significa que o NOA era uma ferramenta empresarial de circuito fechado que não retinha nem compartilhava dados para treinamento de modelos.
Os funcionários da Macmillan dizem que foram avisados durante as sessões de treinamento que a NOA poderia ter alucinações e sempre precisaria ser verificada por humanos. Ainda assim, dizem os funcionários, eles foram incentivados a usar o NOA para redigir e-mails, redigir textos, fazer pesquisas de marketing e gerar ideias. Vários funcionários dizem que foram instruídos a “apenas” colar uma “porcentagem” dos manuscritos dos autores na NOA. Os funcionários também poderiam ajustar o tom de fala da NOA, com opções que incluíam “despreocupado”, “espartano”, pessimista”, “sarcástico” e “arrependido”.
Um funcionário da Macmillan lembra-se de um representante da Chaptr tranquilizando os trabalhadores, durante uma sessão de treinamento presencial, de que a Chaptr entendia que os editores estavam lidando com algo muito importante: conteúdo. “E aqui pensei que estávamos publicando literatura”, diz o funcionário.
Mais tarde, em 2024, os funcionários da Macmillan foram incentivados a usar a NOA para gerar metas para avaliações de desempenho. “Criamos um prompt especializado para que a NOA escreva metas para você!” um e-mail lido.
Vários funcionários da Macmillan dizem que a NOA não ajudou e não foi confiável. “Foi terrível e ninguém usou”, diz um deles. A WIRED conversou com vários funcionários da publicação para este artigo, incluindo alguns que já deixaram seus empregadores. A WIRED não cita esses funcionários, nem os autores que entrevistamos, porque eles estão preocupados com as repercussões profissionais.
Em outubro de 2025, a equipe da Macmillan soube por e-mail para toda a empresa que a Chaptr encerraria a NOA. Desde então, dizem os trabalhadores, a liderança tem tentado integrar o Google Gemini no processo de publicação. Posteriormente, alguns funcionários experimentaram usar o Gemini para avaliar cartas enviadas por agentes literários, mas as avaliações geradas pelo Gemini foram “inúteis”, de acordo com um editor.
