Depois de vender sua operadora para a Hiscox, a Vouch está reconstruindo sua corretora em torno de equipes nativas de IA
Os leads gerados por IA ultrapassaram as referências de parceiros como a principal fonte de novos negócios na Vouch, de acordo com Travis Hedge (foto), cofundador e CEO da corretora de seguros comercial com sede em São Francisco. Hedge disse que as empresas que encontram o Vouch por meio de Claude, ChatGPT e ferramentas semelhantes se tornaram sua principal fonte nos últimos três meses, uma mudança que ele disse estar remodelando a forma como a empresa organiza sua carteira de cerca de 6.000 clientes.
Ele assumiu o negócio em maio de 2026, poucos meses depois de Vouch ter feito sua maior decisão estrutural. Em agosto de 2025, Vouch concordou em vender sua MGA, Corix Insurance Services e sua operadora e permaneceu um corretor independente sob um acordo de distribuição plurianual com Hiscox.
Por que a Vouch vendeu sua operadora para a Hiscox
Hedge disse que construiu uma MGA e uma operadora há cerca de oito anos porque o mercado tinha pouco apetite por empresas apoiadas por capital de risco.
“Havia seis códigos de classe para tecnologia, e um deles ainda era a fabricação de CD. Então, decidimos construir um negócio de MGA e operadora em nosso próprio balanço, porque não tínhamos operadoras parceiras no mercado com quem trabalhar na época”, disse ele.
A Vouch agora pode fazer cotações instantaneamente por meio de APIs com dezenas de operadoras parceiras, disse Hedge, o que significa que sua própria operadora não será mais necessária para atender seu mercado. Ele disse que o modelo de corretagem aumentou a conversão, a retenção e as pontuações líquidas do promotor, e que o relacionamento com a Hiscox continuou após a venda. “Temos uma parceria contínua com a Hiscox e esse continua a ser um excelente relacionamento para nós”, disse ele.
Ele também apontou para a economia. “Em um modelo de operadora, você paga dois terços de sua economia em sinistros”, disse Hedge, acrescentando que manter o risco no balanço patrimonial desacelerou a empresa. “Como corretor, você pode se mover inerentemente mais rápido.”
Reconstruindo a corretagem em torno de equipes nativas de IA
Hedge disse que os clientes estão delegando mais pesquisas e cada vez mais pensamentos a agentes de IA. A mudança ocorre no momento em que operadoras e corretores lançam aplicativos de cotação dentro do ChatGPT, principalmente em linhas pessoais.
“Claude e ChatGPT ainda não são especialistas em seguros, então essas ferramentas precisam das interfaces certas e dos dados certos para interagir da nossa parte e dar bons conselhos aos clientes”, disse ele.
Na cimeira anual da empresa Vouch, em maio, onde Hedge assumiu o cargo de CEO, oito grupos multifuncionais de corretores, produtores e outros funcionários construíram protótipos de como queriam trabalhar. Os engenheiros colocaram alguns em produção nas oito semanas seguintes. A Vouch substituiu então suas duas unidades de negócios, uma para pequenas empresas e outra para grandes, por cinco equipes multifuncionais. A reestruturação segue as recentes nomeações de liderança de Vouch à medida que a corrida pelos corretores de IA esquenta.
Um piloto combina o protótipo de painel de uma equipe de gerenciamento de clientes com um agente interno, ainda com um codinome, ao qual os corretores podem delegar trabalho. Cerca de oito corretores estão testando o produto com equipes de produto e engenharia. “É muito importante que esses corretores e produtores da linha de frente sejam os que estão criando protótipos”, disse Hedge.
“O que há alguns anos levaríamos seis meses, fizemos em oito semanas desenvolvendo alguns de nossos agentes internos.”
Onde o julgamento do corretor ainda decide
Hedge disse que o trabalho repetitivo de alto volume será automatizado, mas esse julgamento permanece central em questões ambientais e sociais e outras linhas personalizadas. Ele disse que os melhores corretores da Vouch agora administram duas a três vezes mais livros que historicamente conseguiam.
Ele descreveu um agente interno que verifica fontes de dados em busca de sinais em clientes de rápido crescimento. Se um cliente passar de US$ 0 para US$ 100 milhões em receita em um ano, levantar US$ 500 milhões e triplicar o número de funcionários, caso contrário, um corretor poderá não saber disso até a preparação para a renovação, 120 dias antes. O agente agora sinaliza a mudança e rascunha a divulgação. “No entanto, é fundamental que o corretor tenha que revisá-lo, editá-lo e aplicar seu próprio julgamento humano antes que a mensagem e a estratégia cheguem ao cliente”, disse Hedge.
A educação continua a ser uma lacuna. Hedge disse que Vouch entrevistou centenas de fundadores e descobriu que dois terços dos fundadores recorrentes compram seguro empresarial na formação da empresa, em comparação com nenhum dos fundadores de primeira viagem. “Um fundador de primeira viagem muitas vezes pensa: ‘Só preciso da apólice mais barata para marcar esta caixa’. Mas a realidade é que você quer uma apólice na qual tenha certeza de que realmente pagará o sinistro quando for mais importante”, disse ele.
Nas operadoras antigas, Hedge disse que a escala funciona contra a velocidade. “Não posso criticar as principais operadoras por serem lentas. É um subproduto de seu sucesso e tamanho”, disse ele. Ele enquadrou a mudança em termos mais amplos. “Steve Jobs chamou o computador de bicicleta da mente. É como a e-bike, no mínimo.”
