Os reguladores da Califórnia ordenaram que os credores e prestadores de serviços hipotecários licenciados do estado relatassem como lidaram com os pagamentos de seguros pelos incêndios em Eaton e Palisades, que destruíram mais de 11.000 residências unifamiliares. A ordem visa atrasos na liberação de dinheiro que as seguradoras já pagaram, com respostas previstas para 29 de outubro.
A ordem, emitida em 15 de outubro pela Agência de Serviços ao Consumidor e às Empresas e ao Departamento de Proteção Financeira e Inovação, exige que os credores informem, a partir de 30 de setembro, o tamanho e a distribuição dos rendimentos de seguros que receberam por perdas de propriedade, bens pessoais e despesas de subsistência. Devem explicar se todos os fundos foram desembolsados, quanto tempo demorou o desembolso e as razões de quaisquer atrasos ou retenção de dinheiro.
As cartas foram enviadas a cerca de 800 credores e prestadores de serviços, e os dados solicitados incluem o número de mutuários dos quais receberam recursos e a frequência com que detiveram fundos por mais de 10 dias.
Os reguladores estão a investigar se os credores atrasaram os pagamentos aos sobreviventes, não forneceram um processo de recurso atempado para decisões sobre a libertação de fundos ou retiveram o dinheiro do seguro depois de um empréstimo ter sido totalmente pago. As empresas podem enfrentar a aplicação de leis estaduais e federais de proteção ao consumidor. O departamento recebeu mais de 160 reclamações confidenciais de consumidores desde janeiro de 2025.
O secretário de Negócios e Serviços ao Consumidor da Califórnia, Rohit Chopra, disse que é inaceitável que os sobreviventes ainda não tenham fundos “depois de passar por um desafio de papelada para registrar sinistros de seguro.”
A ordem segue cartas que o governador Gavin Newsom enviou em 14 de julho à California Mortgage Bankers Association, à California Bankers Association e às cooperativas de crédito da Califórnia, observando que alguns sobreviventes esperaram mais de um mês pelos rendimentos. Ele pediu às agências que coletassem dados sobre os credores que não liberaram os recursos no prazo de 10 dias úteis, não tiveram um processo de apelação acelerado ou mantiveram os recursos acima do saldo pendente do empréstimo. Uma lei separada, AB 493, assinado em agosto de 2025exige que os credores que detêm os rendimentos do seguro durante a reconstrução paguem aos proprietários pelo menos 2% de juros anuais simples.
O CEO da California Mortgage Bankers Association, Paul Gigliotti, disse que o grupo está entrando em contato com os prestadores de serviço e “encorajando-os a revisar sua equipe, práticas de inspeção, cronogramas de desembolso e processos de apelação”. A California Credit Union League e a California Bankers Association também emitiram declarações comprometendo-se com o acesso oportuno para os sobreviventes.
A ordem destina-se a credores, e não a seguradoras, que enfrentam um escrutínio separado: O condado de Los Angeles processou a State Farm em 31 de agosto pelo tratamento de reclamações de incêndio. Para agentes e corretores com clientes da Califórnia cujas perdas com incêndio estão hipotecadas, os valores de referência na carta de Newsom são liberados dentro de 10 dias úteis, um processo de apelação acelerado e nenhum produto retido além do saldo pendente do empréstimo.
