Agentes de seguros independentes assinam 62% de todas as apólices de propriedades e acidentes dos EUA, de acordo com os Big I’s Relatório de participação de mercado de 2026, mas menos da metade afirma que as operadoras com as quais trabalham os tratam como parceiros.
Essa lacuna é a conclusão central do JD Power Estudo de Satisfação de Agentes Independentes dos EUA de 2026. O nono estudo anual, desenvolvido com o Independent Insurance Agents & Brokers of America (IIABA), entrevistou 4.355 avaliações de agentes de seguradoras de linhas pessoais e comerciais de maio a julho de 2026. Descobriu que apenas 48% dos agentes veem suas principais operadoras como parceiros de confiança. O restante está dividido entre ver as operadoras como provedores (29%) ou fornecedores (18%). Essa distinção traz consequências mensuráveis para o comportamento de posicionamento.
Os agentes que veem uma operadora como parceira têm 43 pontos percentuais a mais de probabilidade de recomendá-la nos próximos seis meses e 37 pontos a mais de probabilidade de fechar mais negócios com ela. Os atributos que impulsionam o status de parceiro são a confiança, citada por 76% dos agentes com relacionamento de transportadora em nível de parceiro, e a inovação, citada por 50%. Ser a operadora de menor custo ficou em último lugar, com 17%, e ser vista como estabelecida, ficou em 37%, bem abaixo dos fatores relacionais.
A satisfação das linhas comerciais cai em todos os níveis
Os resultados das linhas pessoal e comercial apontam em direções opostas. A satisfação geral com as operadoras de linhas pessoais aumentou três pontos ano após ano, para 667 em uma escala de 1.000 pontos. A satisfação das linhas comerciais caiu 16 pontos, para 669. O declínio, disse a JD Power, foi observado em todas as seis dimensões que mede: apoio empresarial, remuneração, facilidade de fazer negócios, apoio operacional, competitividade do produto e atendimento ao cliente. Nenhum ponto de atrito causou a queda. A deterioração foi ampla.
O estudo de 2025, que concluiu que apenas 57% dos agentes de linhas comerciais afirmaram que as transportadoras estavam a satisfazer até mesmo as suas necessidades fundamentais, já tinha sinalizado a relação como tensa. Os dados de 2026 sugerem que as condições subjacentes não melhoraram.
Craig Martin, diretor executivo de inteligência global de seguros da JD Power, disse que a equação de valor das relações agente-transportadora mudou. “Os agentes independentes querem trabalhar com transportadoras que entendam o seu negócio, que os valorizem como agentes e que se preocupem com o seu sucesso mútuo”, disse Martin. “Esses são os que eles provavelmente recomendarão e com quem redigirão a maioria das políticas”.
Classificações e a mudança de IA
A Auto-Owners Insurance obteve a melhor classificação entre as operadoras de linhas pessoais em satisfação do agente, com uma pontuação de 720, seguida por Erie Seguros (709) e Liberdade Mútuo (683). Nas linhas comerciais, o Hartford liderou com 706, à frente de Viajantes (704) e Gordinho (694).
Na frente tecnológica, 67% dos agentes independentes utilizam agora ferramentas de IA no seu trabalho, acima do ano anterior. ChatGPT, Gemini e Copilot são as plataformas mais usadas. A adoção de IA é maior entre os agentes da Geração Y e da Geração Z, com 73%, e mais baixa entre os Boomers, com 34%. O fosso geracional aponta para uma divisão operacional que aumentará à medida que os agentes mais jovens conquistarem uma fatia maior do mercado.
As seis dimensões do estudo permaneceram inalteradas desde 2025, permitindo uma comparação direta ano após ano.
