Três em cada quatro agências de seguros independentes relataram aumentos de receitas entre 2024 e 2025, enquanto a parcela que reporta quedas de receitas caiu de 12% para 8%, de acordo com o Estudo do Universo da Agência 2026 lançado pela Future One, uma colaboração do Big “I” e das principais agências independentes.
O estudo estimou que cerca de 37.000 agências de seguros independentes operam nos EUA, uma pequena diminuição em relação a 2024, mas amplamente estável na última década. O tamanho médio do pessoal das agências cresceu, no entanto, passando de 8,2 funcionários em 2024 para 9,9 em 2026. Uma em cada três agências relatou um aumento no número de funcionários nos últimos dois anos, sendo as agências pequenas menos propensas a adicionar pessoal e as agências maiores mais provavelmente.
O crescimento da receita concentrou-se em ambas as principais linhas. Aproximadamente 70% das agências relataram aumentos nas receitas de linhas pessoais e cerca de dois terços relataram aumentos nas receitas de linhas comerciais de 2024 a 2025, resultados amplamente alinhados com o ciclo de pesquisa anterior.
Os orçamentos de marketing aumentam 44% à medida que o digital lidera os gastos
Os orçamentos médios de marketing das agências aumentaram de US$ 14.300 em 2024 para US$ 20.600 em 2026, um aumento de 44%. A mídia social e o marketing digital foram classificados como as principais atividades de marketing, citados por 47% das agências. Seguiram-se Google Business, otimização de mecanismos de pesquisa e investimento em sites. O Facebook continua sendo o canal social dominante com 70% de adoção, à frente do Instagram com 46% e do LinkedIn com 35%.
Enquanto isso, quase metade das agências, 46%, relataram usar IA em 2026, um aumento acentuado em relação aos 15% em 2024. As aplicações mais comuns foram geração de conteúdo de marketing com 49%, análise de formulários de cobertura com 43% e revisões de contratos com 35%. Apesar desse crescimento, as barreiras a uma adoção mais ampla continuam a ser significativas: 60% das agências citaram a falta de conhecimento sobre as capacidades da IA como a principal barreira, um aumento de 10 pontos percentuais em relação a 2024, enquanto 48% citaram preocupações de segurança e privacidade, também um aumento de 10 pontos.
Jennifer Becker, diretora sênior de desenvolvimento de agentes, pesquisa e educação da Big “I”, disse que o estudo fornece um retrato único de como o canal está evoluindo.
Encontrar talentos e acompanhar a IA está no topo da lista de desafios
Os três maiores desafios citados pelas agências foram encontrar e selecionar candidatos a empregos com forte potencial em 45%, acompanhar o que há de mais recente em IA em 43%, que foi uma nova entrada este ano, e aumentar os negócios de linhas pessoais em 41%. As preocupações sobre o compromisso das transportadoras com o mercado diminuíram visivelmente, caindo de 56% em 2024 para 41% em 2026 à medida que as condições de mercado abrandaram. Lidar com múltiplas interfaces de operadoras continuou sendo o principal desafio específico da tecnologia, consistente com os anos anteriores.
A maioria das agências, 86%, continua a preferir encaminhar o atendimento ao cliente através da agência por telefone ou métodos não on-line, em vez de portais de autoatendimento das operadoras. As agências expressaram satisfação com as opções de autoatendimento para documentos de apólices, cobranças e reclamações, mas não para compra de apólices ou obtenção de cotações.
Mais de metade, 57%, afirmou que a sua agência colocou mais ênfase na experiência do cliente nos últimos dois anos, e a mesma proporção afirmou que há uma necessidade significativa de formação para ajudar os representantes do serviço ao cliente e os produtores a venderem com base no valor e não no preço, uma conclusão que reflecte tanto o enfraquecimento do mercado como a contínua pressão competitiva dos canais directos e digitais.
Charles Symington, presidente e CEO da Big “I”, disse que as descobertas apontam para um canal que gerencia a mudança sem perder suas características definidoras.
“As agências independentes estão navegando com sucesso em um cenário de seguros em mudança e no surgimento da IA. Este estudo ilustra um canal de distribuição que permanece estável, resiliente e bem posicionado para o futuro”, disse Symington.
