Os líderes avaliam muito bem o seu progresso em IA, mas os gastos permanecem fixos nas economias de back-office, e não nas partes do negócio voltadas para o corretor
Os líderes dos seguros estão confiantes no seu progresso em termos de inteligência artificial, mas uma nova investigação da KPMG sugere que as suas organizações mudaram muito menos do que essa confiança implica.
No relatório da KPMG International Desbloqueando o valor da IA em seguros44% dos entrevistados colocaram suas organizações no quartil superior em termos de transformação de IA, e nenhum disse que estava significativamente atrás. No entanto, nenhuma organização na pesquisa redesenhou totalmente as vendas e a distribuição ou a subscrição em torno da IA. Apenas 3% o fizeram em serviços de apólices ou sinistros.
A KPMG entrevistou líderes de seguros em organizações com 500 ou mais funcionários em 20 países e seis regiões entre 20 e 29 de maio de 2026. Utilizou um formato de fórum de discussão que combinava perguntas estruturadas com respostas abertas, e não revelou quantas pessoas participaram. O relatório também se baseia em 53 entrevistados de seguros do setor de seguros da KPMG Transformando a Empresa 2026 estudar.
Preocupado, mas não reconstruindo
A maioria dos líderes vê uma ameaça em ficar parado. Cerca de 77% afirmaram que não redesenhar a sua arquitetura empresarial para a IA prejudicaria a sua competitividade dentro de cinco anos, e 68% consideram que avançar demasiado lentamente é um risco maior do que avançar demasiado rápido.
O uso da IA conta uma história mais modesta. De acordo com a pesquisa, 71% usam IA principalmente para geração de conteúdo e automação de tarefas rotineiras, enquanto 29% executam processos ponta a ponta por meio de agentes de IA ou automação.
“A lacuna entre a atividade e a transformação é onde estão agora as verdadeiras oportunidades e riscos”, disse o Dr. Frank Pfaffenzeller, chefe global de seguros da KPMG International. Ele disse que muitas seguradoras ainda estão focadas na eficiência, e não em como a IA poderia mudar o tipo de seguradora que elas se tornariam.
O corte de custos ocupa a maior parte do orçamento
Cerca de 92% dos entrevistados afirmaram que a IA os ajudava a aumentar a produtividade e a reduzir custos operacionais, enquanto 25% a utilizavam para crescer através de novos produtos e serviços. Quase metade dos orçamentos de IA vão para a eficiência operacional e de back-office, em comparação com 5% a 10% para novos produtos e modelos de receitas.
Medir o retorno é outro ponto fraco. Apenas 11% disseram ter uma visão muito clara do retorno do seu investimento em IA e 23% relataram clareza limitada ou nenhuma. A KPMG alertou que isto faz com que as seguradoras julguem o progresso pela atividade e adoção, e não por resultados como custos mais baixos, tempos de ciclo mais rápidos ou crescimento.
As descobertas são consistentes com o Relatório Mundial de Seguros de Propriedades e Acidentes de 2026 do Capgemini Research Institutepublicado em maio. Constatou-se que 60% das seguradoras de P&C ainda estavam na fase de exploração ou prova de conceito e que apenas 10% tinham escalado a IA com sucesso.
Dados fracos, habilidades limitadas
Apenas 11% dos entrevistados da KPMG disseram que as suas bases de dados e governança estavam prontas para levar a IA além dos pilotos. Outros 55% descreveram-se como moderadamente preparados, 21% como parcialmente preparados e 13% como não preparados. Citaram dados fragmentados e de má qualidade, propriedade pouco clara e sistemas legados.
A preparação da força de trabalho também é baixa. Embora 54% tenham dito que oferecem formação eficaz em IA, apenas 8% classificaram os seus funcionários como altamente proficientes com ferramentas de IA. Os líderes tecnológicos possuem IA em 45% das organizações e apenas 15% integraram totalmente a governação da IA no planeamento estratégico.
Os entrevistados ainda esperam mudanças significativas nos empregos. Até 2029, 72% esperam que a subscrição seja executada num modelo híbrido com menos pessoas e funções redesenhadas. Cerca de 36% prevêem uma eliminação significativa do papel nos sinistros e 33% no serviço de apólices.
Matthew Smith, líder global de estratégia e transformação de seguros da KPMG no Reino Unido, disse que as seguradoras com maior probabilidade de fazer progressos seriam aquelas que combinassem dados confiáveis, responsabilidade clara e uma força de trabalho preparada com uma perspectiva de longo prazo.
O que isso significa para agentes e corretores
O zero é o número que mais importa para os intermediários. Como nenhuma transportadora na pesquisa reconstruiu a distribuição em torno da IA e com orçamentos voltados principalmente para custos internos, o lado da transportadora em envios, cotações e posicionamento provavelmente permanecerá em grande parte manual por enquanto.
A previsão de subscrição sugere que isso não durará. Se a maioria das operadoras espera equipes de subscrição híbridas e menores até 2029, os corretores podem esperar menos subscritores para lidar e mais decisões triadas por sistemas automatizados. As agências com dados limpos e processos que se conectam facilmente aos sistemas das operadoras serão as primeiras a se beneficiar quando essa mudança chegar.
