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(00:13) Paulo Lucas: Olá a todos. Bem-vindo à TV Empresarial de Seguros. Estamos aqui no InsureTech Connect 2026 para mais uma de nossas entrevistas ponto a ponto. E hoje estamos conversando com uma de nossas favoritas aqui na Insurance Business America, e é Jacqueline Waters. Ela é diretora administrativa e líder de prática jurídica e de reclamações do Aon Financial Services Group. Então, Jacqueline, vou falar um pouquinho agora sobre o setor de corretagem e consultoria de risco. Então, é claro que você está em uma das maiores corretoras do mundo. Como é que o papel do corretor mudou ao longo dos últimos anos, para além da simples colocação de riscos?
(00:44) Jacqueline Waters: Sim, e acho que temos uma clientela muito grande e uma gama de clientes, desde os maiores até os pequenos e médios mercados e espaços de afinidade. Portanto, há muitos tipos diferentes de necessidades atendidas por esses clientes. E acho que fizemos muito bem em identificá-los e sermos muito mais consultivos do que transacionais. Obviamente, a transação ainda é uma parte importante deste negócio, mas alguns clientes precisam de consultoria mais especializada, algumas discussões, alguns conselhos.
(01:18) Então, acho que a função evoluiu de apenas colocar o melhor, mais barato, como você chama, qualquer que seja o seu programa, para algo que inclui algum valor agregado, alguma consultoria realmente de serviços, algumas idéias sobre como eles podem fazer as coisas, podem estruturá-lo de forma diferente, podem usar mercados diferentes, podem fazer algo completamente diferente e se envolver com os clientes dessa forma para se tornarem mais do que apenas uma facilidade transacional.
(01:45) Paul Lucas: É claro que também houve muita consolidação no espaço de corretagem nos últimos anos. É claro que o acordo da Aon para o NFP se destacaria nesse grupo. Mas, não falando especificamente sobre esse negócio, mas em geral, o que você diria que talvez esteja impulsionando essa corrida de consolidação? É uma questão de escala, tecnologia, é outra coisa?
(02:02) Jacqueline Waters: Sim, acho que depende de qual assento você está sentado.
(02:04) Paulo Lucas: Sim.
(02:04) Jacqueline Waters: Se você está sendo adquirido ou se é o adquirente. Eu acho, e não trabalho nessa parte do negócio da minha empresa, só para deixar claro. Não estou aconselhando ou escolhendo esses alvos de forma alguma. Mas acho que você está procurando um nicho de coisas para preencher ou um bom ajuste, um bom equilíbrio de algo que possa complementar, mas melhorar o que você já faz.
(02:33) Se você é de uma especialidade, algo que cresce um pouco mais, algo que se ramifica um pouco mais. Se você está em um nicho menor, talvez geográfico, pode ser outra coisa onde você deseja preencher o espaço, ou é o talento. São as pessoas e o tipo de negócio. Se for compatível, você provavelmente não obterá algo que se sobreponha completamente ao que você faz. Você provavelmente obterá algo que seja um bom complemento que poderá trabalhar no sistema e trabalhar em conjunto imediatamente.
(02:58) Você não quer ter muito tempo de preparação para fazer essas coisas. Você quer que alguns retornos sejam bem rápidos.
(03:01) Paulo Lucas: Sim. E é claro que muitas coisas também mudaram nos últimos anos. Você está tendo alguma conversa difícil com clientes que talvez não tivesse há alguns anos?
(03:10) Jacqueline Waters: Sim, então não vou dizer difícil, mas o que direi são alguns clientes, e dependendo de onde o comprador está, onde o envolvimento é com um determinado corretor, nós ou qualquer outra pessoa, eles estão usando as ferramentas de IA para obter informações e/ou seus amigos e familiares, costumávamos chamar isso, certo? Então, eles estão obtendo informações e descobrindo algumas coisas que consideram ser a solução certa.
(03:40) E talvez você precise explicar gentilmente sobre a nuance ou explicar por que, bem, isso poderia ser verdade em certo sentido, mas não é perfeitamente verdade e não funciona para você. Há muito mais explicações porque os compradores e usuários estão pensando que estão obtendo mais informações corretas e adequadas à sua situação, quando esse pode não ser o caso.
(04:03) Então, você tem que realmente ouvir, de onde você tirou essa pergunta? Parece que alguém gerou isso. Isso também acontece do lado da reivindicação. Alguém diz: isto é o que a sua política deveria fazer. Tipo, ok. Isso é ótimo, exceto blá, blá, blá, blá. Há nuances, há diferenciação. E então, não é o momento em que eles encontrarão essa resposta. Mas acho que esse é um novo imprevisto que foi lançado nos últimos anos, à medida que mais e mais indivíduos nas diversas empresas começaram a usar essas ferramentas para coletar informações e talvez tentar fazer coisas sem contratar alguém para pagar por isso.
(04:36) Paul Lucas: Bem, provavelmente eu estava fazendo uma pergunta negativa para você aí. Então, vou lançar uma resposta positiva para você também, se não se importa. Basta falar comigo sobre onde você vê talvez as maiores oportunidades de crescimento nos próximos anos.
(04:47) Jacqueline Waters: Sim. Quando falamos um pouco no início sobre consultoria, existem, olha, anos e anos atrás, existem produtos de seguros que não existiam neste mundo há 15, 20 anos que são bastante grandes e populares e ainda estão crescendo agora. Há espaço para que essas coisas sejam refinadas, se desenvolvam e se ramifiquem em outras coisas. E surgirão coisas novas que você ou eu não podemos imaginar.
(05:10) Então, está realmente tentando estar à frente disso. Quais são as necessidades de um cliente nesta forma moderna de fazer negócios? Como eles farão negócios no futuro? E qual é o risco que isso vai gerar?
(05:21) Paulo Lucas: Sim.
(05:21) Jacqueline Waters: Então, você pode desenvolver um produto e realmente vai ser aquele toque pessoal, se quiser, a consultoria. Não será apenas um posicionamento, que talvez possa ser feito por um bot em algum lugar. Mas, será algo em que você dará nuances e compreensão a cada cliente, para que ele realmente entenda o que é melhor para ele e quais opções têm à sua disposição.
