Eu sempre sinto como se eu estivesse pagando caro sempre que compro algo hoje em dia. Parece que nunca tenho acesso aos melhores cupons e aplicativos com preços ajustados por algoritmos não exatamente mais baixo o custo do que está no meu carrinho. Parece os preços estão subindo constantemente e meu orçamento está sendo esticado.
Essas frustrações centrais foram o que me atraiu Arrancado: o fim do preço justo e o que isso significa para sua carteira. A autora Lindsay Owens sabe como é advogado para os interesses económicos dos consumidores. Ela é a CEO da Trabalho de base colaborativoum grupo de reflexão e órgão de vigilância empresarial de DC, e anteriormente trabalhou como consultor de política económica no gabinete da senadora Elizabeth Warren.
Antes do lançamento de seu livro, já disponível, conversamos sobre como programas tem sido fundamental para mudar a forma como os preços dos bens são fixados e como IA generativa poderia piorar os problemas existentes. Owens também compartilhou algumas dicas para leitores que desejam recuperar um preço justo.
A conversa a seguir foi editada para maior extensão e clareza.
COM FIO: A era dos preços fixos para bens e serviços já parece estar no espelho retrovisor. Como chegamos a este momento cultural atual em que os custos são tão variáveis?
Lindsay Owens: Acontece que todos nós ficamos um pouco confortáveis com o preço fixo. Já o tínhamos há 150 anos, desde que John Wanamaker colou uma etiqueta de preço nos itens de sua loja de departamentos na Filadélfia, no final do século XIX. Talvez apenas tenhamos assumido que era uma lei, mas na verdade era uma norma.
Está sob ataque, se não tiver desaparecido. Acho que o maior contribuinte para o fim do preço justo são as novas tecnologias. É claro que sempre houve um ímpeto para cobrar demais, mas as novas tecnologias potencializaram esse impulso. A grande tecnologia reinventou o roubo. Eles sobrecarregaram esses impulsos antigos e tornaram possível extrair mais dos americanos em quase todas as transações. As novas tecnologias são a pedra angular desta mudança.
Um momento revelador para mim no início deste ano foi quando solicitei todos os dados que o McDonald’s mantém com base nas minhas interações no aplicativo. Eu tenho um Pasta de 515 páginas isso estimou uma chance de zero por cento de eu deixar de ser um cliente. Como os aplicativos de fidelidade podem impactar negativamente o que as pessoas pagam?
Os programas de fidelidade são uma coleta sofisticada de dados. A maioria de nós sabe disso. Entramos sabendo que é uma espécie de barganha com o diabo. Estamos abrindo mão de muitos dados, mas o fazemos em troca da promessa de promoções e descontos vinculados à nossa fidelização. Acontece que eles não estão cumprindo sua parte no acordo.
Em 2004, um economista da Duke chamado Curtis Taylor publicou um pedaço perguntando o que aconteceria quando as empresas pudessem comprar e vender registros do que os clientes compraram. Ele disse que, quando os programas de fidelidade se tornarem de alta tecnologia, as empresas usarão esses registros para identificar seus clientes mais ávidos e cobrar-lhes mais. O efeito foi que os consumidores pagariam um preço pela sua fidelidade. Acho que seu aviso soa verdadeiro hoje.
Você poderia explicar o que entende por preços de vigilância?
O preço da vigilância é uma técnica que está na intersecção de duas coisas que os americanos odeiam: ser vítimas de ataques e ser enganados. É um coloquialismo para algo que você deve ter aprendido nas aulas de economia, chamado preço personalizado. Esta é a ideia de alterar os preços não com base nas condições de mercado, não com base em grupos demográficos. Na discriminação de preços de primeiro grau, a empresa utiliza informações sobre mim pessoalmente para decidir e estimar a minha disposição a pagar.
É importante ressaltar que disposição para pagar não é a mesma coisa que capacidade de pagar. Talvez você precise de algo urgentemente – você é uma mãe no meio da noite com um filho doente e precisa de Tylenol na sua porta pela manhã. Existem vários motivos pelos quais você pode estar desesperado.
