00:03 – (música)
00:03 – Paul Lucas: Olá a todos, bem-vindos à Insurance Business TV. Estamos aqui no Insurance Fest 2026 para outra entrevista ponto a ponto e agora estou conhecendo Kate Grasman. Ela é a CIO da Heffernan. Kate, bem-vinda à Insurance Business TV.
00:32 – Kate Grasman: Muito obrigada por me receber.
00:34 – Paul Lucas: Então Kate, vamos falar sobre inovação se você não se importa. O que isso significa dentro de uma grande operadora, na verdade, de uma grande corretora agora, em comparação com talvez a percepção pública da inovação?
00:46 – Kate Grasman: Sim, quero dizer, acho que para mim, como diretora de informação, a inovação é muito importante para mim e também é importante para toda a minha equipe executiva. Portanto, para mim, inovação significa procurar novas formas de fazer negócios. Significa também implementar novas tecnologias e é apenas imaginar a arte do possível. Certo? Então, para mim, a inovação é provavelmente 50% do meu trabalho e 50% do trabalho da minha equipe e conseguimos fazer parceria com vários de nossos parceiros de negócios para dar vida à inovação, porque se for apenas uma ideia, se você não executá-la, não importa.
01:21 – Paul Lucas: Bem, nesse tema, se você não se importa, houve alguma inovação, alguma transformação que você pressionou, mas talvez você saiba, enfrentou alguma resistência internamente?
01:28 – Kate Grasman: Claro. Quem está em fase de transformação, sempre encontrará alguma resistência. Mas na verdade tivemos muita sorte. Há dois anos, embarcamos em uma jornada para fazer algumas das coisas simples que você ouve falar agora. Geração de propostas, verificação de políticas, comparação de políticas. Começamos essa jornada com IA há dois anos e, você sabe, isso não aconteceu imediatamente porque algumas ferramentas ainda não estavam prontas. A IA ainda não estava pronta, mas na verdade treinamos a IA e usamos o Fulcrum agora. Treinamos a IA tão bem que agora todos estão fazendo endossos e verificações de políticas. Agora estamos nos preparando para implantar certificados de seguro.
02:00 – Paulo Lucas: Certo.
02:02 – Kate Grasman: E eu diria que hoje economizamos US$ 600.000 apenas naquela plataforma específica em que inovamos. A equipe o adotou e tem sido um sucesso incrível. Mas o que é mais importante nisso é que realmente melhorou a fluência da IA dos nossos gerentes de contas. Eles estão interessados nisso agora. Eles não estão me pedindo ei, posso falar com Claude, você sabe, o que foi diferente de um ano atrás. Mas é como quando você encontra um problema de negócios que está resolvendo de uma nova maneira e algumas pessoas o adotam, elas começam a falar sobre ele, então mais pessoas o adotam. Agora tenho os gerentes dizendo que você deve usar essa ferramenta porque ela é muito eficaz.
02:44 – Paul Lucas: Sim, com certeza. E é incrível quando você vê um retorno do investimento como esse também.
02:49 – Kate Grasman: 100% e foi fácil encontrar o ROI. Tivemos outras inovações. No momento, construímos um banco de dados de transportadoras com o Stitch Studio, onde podemos combinar os clientes com as transportadoras para que possamos combiná-los mais rapidamente. Portanto, temos esse banco de dados de quem é o melhor que pode fazer isso pelos nossos clientes. Então é realmente voltado para o cliente. O ROI não é tão claro, mas também obtivemos grande tração com nossos produtores e gerentes de contas com essa tecnologia. Então, todos nós gostamos de tecnologia e, como eu disse, diria que ocupa mais de 50% do meu tempo.
03:26 – Paul Lucas: Bem, falando em correspondência, como você vê esses ativos digitais como ativos fintech? Como eles estão se combinando com os produtos de seguros tradicionais agora?
03:36 – Kate Grasman: Então, você sabe, se você pensa em produtos de seguros tradicionais, você sabe, você tem seus AMSs padrão, certo? Seus sistemas de gerenciamento de contas. E você sabe, estamos realmente incorporando a tecnologia, você sabe, nesses sistemas pré-existentes que funcionam muito bem para nós. Hum, você sabe, somos realmente oportunistas em relação aos problemas de negócios que estamos tentando resolver. Então, por exemplo, você sabe, estamos usando nosso AMS e agora estamos usando Gaia para super copiar e colar para diferentes aplicações. Também estamos usando uma ferramenta do tipo Anson para fazer a ingestão de envios, preparar as perguntas e depois enviá-las para vinculação. Então, nós realmente temos um digital, você sabe, temos capacidade digital para ler e-mails, fazer todo o trabalho, mas depois ter um humano no circuito, como um de nossos produtores, na verdade mantém esse relacionamento, mas facilita, você sabe, torna operacionalmente mais fácil para eles. Então, você sabe, claramente estamos fazendo muito neste espaço, mas estamos realmente construindo sobre a base que temos. Mas o que é fundamental nisso é que você precisa obter seus dados corretamente. Porque os dados realmente orientam seus relatórios e também orientam sua IA. Então, ter certeza de que tudo que você tinha antes que você está construindo e cercando, é como uma bola de vôlei com velcro. Você pega as peças, tem a base básica, continua adicionando coisas e mudando conforme a tecnologia muda.
04:55 – Paul Lucas: Ok, interessante. E então, e eu acho que também, você sabe, em termos de inovação e avanço, deve haver alguns sistemas legados ou processos legados que ainda pairam sobre você e que você adoraria eliminar. Se pudéssemos nos livrar de um deles agora, qual seria?
05:14 – Kate Grasman: Ah, eu realmente não quero falar sobre isso.
05:16 – Paulo Lucas: Ok.
05:17 – Kate Grasman: Mas, quero dizer, posso dizer que posso dizer algumas coisas das quais gostaria de me livrar. Acho que se eu mudasse alguma coisa, realmente funcionaria sobre como construímos entre os corretores e as operadoras uma camada API de troca de dados para que pudéssemos trabalhar mais rápido e melhor para nossos clientes.
05:37 – Paulo Lucas: Sim.
05:39 – Kate Grasman: Então, se há algo que eu gostaria de mudar, há muito trabalho manual em torno de seguros, e acho que se mudássemos isso, seria bom. Em produtos de consumo, quando trabalhei lá, tínhamos algo chamado G10, onde padronizamos 144 atributos. Se pudéssemos fazer o mesmo com nossas operadoras, acho que a vida seria melhor.
