Lexus Austrália comprometeu-se a continuar a melhorar a experiência de propriedade que oferece aos seus clientes, à medida que procura afastar as novas marcas premium desafiadoras da China.
Anteriormente confrontada principalmente com a oposição europeia, a Lexus enfrenta agora a concorrência da China sob a forma das marcas Zeekr da Geely e Denza da BYD, e da submarca IM da MG.
E embora a maioria dos recém-chegados tenha procurado superar as marcas “legadas” no preço e nas especificações dos veículos, alguns estão agora a tentar atrair clientes através de regalias pós-compra, como a Lexus tem feito há muito tempo com o seu programa de adesão Encore.
Por exemplo, a Denza lançou o ‘House of Denza’ – um programa semelhante que concede aos clientes acesso a espaços e eventos exclusivos da marca, além de serviço prioritário.
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A Denza Australia até contratou o atual diretor de sua iniciativa House of Denza diretamente da Lexus em agosto de 2025, após três anos no comando da Encore.
A Lexus Austrália manteve-se atenta a estes desenvolvimentos e promete elevar a sua oferta em resposta.
“Respeitamos a concorrência e, na verdade, acolhemos com satisfação a concorrência, porque, em última análise, ela atende aos clientes”, disse o CEO local, Jack Hobbs. Especialista em carros.
“Ao mesmo tempo, gostamos de focar no que fazemos e na proposta de marca que oferecemos, que é aquela extensão não apenas da compra, mas de pertencer à marca no longo prazo.
“É esse pacote completo e a tranquilidade que a Lexus oferece e que iremos duplicar.”
A Lexus continuou a aperfeiçoar e a acrescentar ao Encore desde a expansão do programa em 2020, com todos os compradores de veículos novos e usados certificados agora com direito a vários níveis de adesão gratuita.
O nível mais baixo de associação – Encore – oferece benefícios que incluem acesso a eventos exclusivos, empréstimo de veículos, acesso pago ao saguão do aeroporto e desconto no combustível Ampol.
Encore Platinum, o nível mais alto disponível, adiciona compartilhamento de veículos sob demanda, estacionamento com manobrista e acesso gratuito ao lounge.
“Para nós, não se trata apenas de qualidade do produto”, explicou o Sr. Hobbs.
“A Lexus passou 36 anos estabelecendo a marca e uma posição de marca em torno de uma experiência de estilo de vida incrível, e continuamos a aplicar Kaizen em nossa oferta Encore, que é muito popular entre nossos clientes”.
Kaizen é a filosofia japonesa de melhoria contínua.
As vendas da Lexus caíram 13,8% em relação ao ano anterior no final de abril, para 3.914 unidades, enquanto o Denza ultrapassou as 1.000 vendas após iniciar as entregas locais em janeiro.