Tenha certeza disso semana que enquanto Outlook, Teams e outros Microsoft os serviços estavam estagnados, as operações de faturamento da empresa ainda funcionavam a todo vapor. Afinal, o copiloto não pode funcionar sozinho no ar. Precisa de dinheiro.
O lado positivo da semana é que, à luz da nossa recuperação global da uma das interrupções tecnológicas mais debilitantes da memória recentea Microsoft agora lhe deve uma compensação. E dependendo do tamanho da sua operação e do grau de confiança nos produtos Microsoft, o pagamento poderá ser substancial.
Se você tiver um relacionamento comercial com a Microsoft — uma assinatura de um Plano de negócios do Microsoft 365e-mail hospedado no Microsoft Exchange ou talvez um nível Teams Premium – esse relacionamento é regido por resmas de documentação, entre eles um Acordo de Nível de Serviço.
Acordos de nível de serviço, ou SLAs, são obsoletos para grandes empresas que os utilizam para responsabilizar provedores de serviços, como hosts da web e serviços de e-mail, garantindo que permaneçam on-line e operacionais – e muitas vezes estão no âmbito de exigências exigentes. 99,99 por cento de confiabilidade ou superior, como é a promessa padrão do Microsoft Azure. Se um provedor não atingir o nível de disponibilidade prometido, o cliente receberá um reembolso (ou crédito na fatura do próximo mês, pelo menos).
Mas os SLAs não se aplicam apenas às empresas Fortune 500. Se você possui uma conta comercial na Microsoft, não importa quão pequena ela seja, seu serviço também é regido por essas promessas. E agora, a Microsoft lhe deve uma compensação.
“Conta empresarial” é a frase-chave acima, lembre-se. Se você tem um plano Família do Microsoft 365 ou qualquer outro plano individual ou pessoal, você está basicamente sem sorte. O Outlook poderia ficar off-line por um mês e você não teria direito a nada além de uma série de postagens pontuais no Facebook.
O consumidor Contrato de Serviços Microsoft afirma que usuários individuais podem obter reembolsos ou créditos a critério exclusivo da Microsoft, mas nem sequer menciona SLAs e não promete nada em termos de tempo de atividade. Em outras palavras, se o seu sistema de e-mail não estava funcionando para você em 12 de novembro, você pode pedir o dinheiro de volta, mas suas chances de receber alguma coisa são baixas.
As letras miúdas estão a seu favor pela primeira vez
Os usuários empresariais estão em uma posição muito mais vantajosa, embora a Microsoft não se esforce exatamente para orientá-lo durante o processo de reembolso. Os reembolsos de SLA não são automáticos. Você deve solicitá-los para cada incidente, e o processo dificilmente é simples.
Para descobrir o que você deve, comece dando uma olhada no SLA para serviços online da Microsoft. (Isso é diferente do Contrato de Serviços Microsoft para consumidores acima.) Tem mais de 53.000 palavras e é bastante repetitivo, mas vou digerir os fatos importantes para você aqui.
Embora muitos dos níveis de serviço prometidos sejam idênticos, comece verificando novamente os produtos específicos da Microsoft que você usa, pois o SLA é dividido por produto. Uma busca por “Exchange Online” revela tudo o que você precisa saber, em um inglês surpreendentemente simples.
