A maioria dos agentes independentes dos EUA utiliza agora a IA no trabalho, mas poucas agências a adotaram formalmente. Os fornecedores que apresentam novas ferramentas podem estar subestimando o quão difícil é mudar a forma como uma agência funciona.
Agentes independentes adotaram a IA em grande parte por conta própria. Muitos o usam para redigir e-mails, resumir formulários de políticas e escrever textos de marketing. Muito menos agências o incorporaram em seus próprios sistemas.
Em Liberdade Mútuo Estudo de crescimento de agência independente de 2026uma pesquisa com quase 1.200 diretores e funcionários de agências dos EUA, 65% dos agentes disseram ter usado IA para trabalhar no ano passado. Apenas 14% disseram que sua agência realmente implementou uma ferramenta de IA.
Fornecedores de sistemas de gerenciamento de agências, operadoras e insurtechs estão vendendo produtos de IA para agências, juntamente com chatbots gratuitos de uso geral. Isso deixa os proprietários das agências decidindo se os funcionários usarão outra ferramenta e se a agência poderá absorver a mudança.
“Um problema de gerenciamento de mudanças”
Eric Purdy, da Rival Insurance Technology, uma empresa de software de agência, disse à Insurance Business em um entrevista recente que os corretores passam grande parte do dia reunindo informações de locais separados: sistema de gerenciamento, e-mail, documentos, ferramentas de cotação e portais de operadoras.
Trocar um sistema que uma agência utiliza há décadas levanta questões justas sobre dados, reciclagem e integrações, disse ele, chamando o desafio de “um problema de gestão de mudanças”. Ele também estava cético em relação aos fornecedores que adicionam um chatbot a uma plataforma antiga e consideram o resultado nativo da IA.
Liberdade MútuaOs números da empresa, que acompanha há três anos, mostram que a disparidade está a aumentar. O uso individual aumentou entre as pesquisas de 2025 e 2026; as medidas de supervisão da agência quase não mudaram.
Os agentes que usam IA dizem que isso economiza em média quatro horas por semana. A parcela cuja agência lançou uma ferramenta de IA mais que dobrou, para 14%, embora a Liberty Mutual não tenha publicado o número inicial exato de 2025 para fazer esse cálculo. Ele atribui a aceitação mais lenta das agências, em parte, aos recursos: qualquer pessoa pode experimentar um chatbot gratuito, mas implantar uma ferramenta em uma agência é uma tarefa maior, e é mais provável que agências maiores o tenham feito.
A pesquisa do Grande “I” mostra um padrão semelhante. Seu 2026 Agency Universe Study colocou o uso de IA em nível de agência em 46%, acima dos 15% em 2024, e “acompanhar o que há de mais recente em IA” entrou na lista dos principais desafios das agências com 43%, logo atrás das contratações. Sua pesquisa separada do Conselho de Agentes para Tecnologia descobriu que apenas 8% das agências tinham IA incorporada em fluxos de trabalho diários, enquanto 55% não tinham nenhuma política de IA escrita.
Os números do Grande “I” e da Liberty Mutual podem parecer contraditórios, mas medem coisas diferentes. A contagem do Universo de Agências de 46 por cento inclui qualquer uso de IA dentro de uma agência, como funcionários que experimentam o ChatGPT, enquanto os 14 por cento da Liberty Mutual contam com agências que implementaram formalmente uma ferramenta de IA.
As agências citam a falta de conhecimento como a principal barreira. Sessenta por cento das agências no Agency Universe Study citaram conhecimento limitado sobre o que a IA pode fazer e 48% apontaram preocupações com segurança e privacidade, de acordo com Resumo das conclusões das listas de verificação da agência.
As agências querem IA dentro de seus sistemas existentes
Em uma pesquisa realizada pela agência de software AgencyBloc, abrangendo agências de saúde, vida, Medicare e benefícios, os entrevistados disseram que querem a IA integrada nos sistemas que já usam. Apenas 24% tinham isso; 83% dependiam de ferramentas de uso geral, como ChatGPT. Esses entrevistados trabalham numa parte do mercado diferente das agências de propriedades e acidentes nos estudos Liberty Mutual e Big “I”, e a AgencyBloc vende software para agências, pelo que os seus números são um indicador e não uma referência.
É aqui que as ferramentas independentes tendem a falhar. Um assistente de IA pode redigir um e-mail ou resumir uma política, mas se um produtor tiver que copiar os dados do cliente do sistema de gestão, colá-los, verificar o resultado e colá-los novamente, o tempo economizado diminui e é menos provável que a equipe continue a usá-los.
A resposta de Purdy é uma mudança de um sistema de registro, que simplesmente armazena informações, para um sistema de trabalho que avisa que uma renovação é necessária, reúne o que mudou e ajuda o corretor a decidir o que fazer a seguir. Sua empresa realiza grupos focais semanais com corretores e desenvolve a partir de suas solicitações, em vez de ditar fluxos de trabalho, embora reconheça que alguns corretores de longa data nunca adotarão uma ferramenta totalmente nova.
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Os clientes estão aumentando a pressão. ZywaveA Pesquisa de Serviços de Corretores de 2026 descobriu que, pela primeira vez, não adotar a tecnologia moderna e a IA entrou na lista dos principais motivos dados pelos empregadores para trocando de corretores. Assim como a AgencyBloc, a Zywave vende software de IA para corretores. No entanto, a pesquisa sugere que alguns clientes agora julgam as agências parcialmente pelo uso que fazem da tecnologia.
Perguntas a serem feitas antes de comprar
Com base nos resultados da pesquisa e nos comentários de Purdy, os diretores que consideram um novo produto de IA poderiam fazer estas perguntas aos fornecedores e à sua própria equipe:
- Funciona dentro do nosso sistema de gerenciamento de agência ou os dados precisam ser copiados para dentro e para fora?
- Que tarefas específicas ele realiza, como preparação de renovações ou solicitações de certificados, e quem faz isso agora?
- Onde nossos dados são armazenados, eles são usados para treinar os modelos do fornecedor e como podemos recuperá-los se sairmos?
- Quais resultados precisam de uma verificação humana antes de chegarem ao cliente, para fins de erros e omissões?
- Temos uma política escrita de IA cobrindo ferramentas aprovadas e dados de clientes?
- O pessoal que vai utilizá-lo pediu?
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As pesquisas sugerem que os agentes desejam a economia de tempo que a IA oferece, mas têm menos interesse em aprender outro sistema independente. Os fornecedores cuja IA funciona dentro das plataformas que as agências já utilizam podem achar a adoção mais fácil. Purdy espera que os corretores permaneçam centrais de qualquer maneira. “Os corretores não vão a lugar nenhum”, disse ele.
Com reportagem de Branislav Urosevic
