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Pessoas com alta inteligência emocional suportam muita coisa no trabalho.
Eles toleram a reunião de segunda-feira que poderia ter sido uma mensagem. Eles toleram uma reorganização toda primavera, um colega de trabalho que responde a tudo e a política silenciosa de descobrir se jeans realmente contam como business casual em seu escritório específico. Eles podem sentar-se ao lado de alguém que mastiga alto durante três anos e nunca tocar no assunto.
Por isso, as pessoas ficam surpresas quando descobrem que esses mesmos colegas têm limites rígidos. Não muitos. Mas os que eles têm, eles mantêm.
A razão não é que eles sejam mais sensíveis do que todos os outros. É que eles leem a sala mais rápido. Eles conseguem identificar antecipadamente quais comportamentos são aborrecimentos e quais são padrões, e sabem por experiência quanto custa um padrão ao longo de um ano, ou cinco.
A maioria das pessoas em um escritório absorve esse custo lentamente e considera isso um trabalho de equipe. Pessoas emocionalmente inteligentes fazem as contas mais cedo. Depois que um comportamento passa de irritante a corrosivo, eles param de tratá-lo como parte do trabalho.
1. Ser criticado e informado de que é apenas franqueza
O gerente que interrompe as pessoas no meio da frase. O colega sênior que suspira com as perguntas. O você está falando sério agora entrou em um bate-papo em grupo com outras quatro pessoas assistindo.
É explicado como uma personalidade. Ele é direto. Ela não adoça. Espera-se que as pessoas que recebem a situação se endureçam.
Christine Porath, professora de administração na McDonough School of Business de Georgetown, passou duas décadas estudando o que a grosseria faz dentro das organizações. Numa sondagem com mais de 800 trabalhadores e gestores, quase metade afirmou a incivilidade os levou a reduzir seu tempo e esforçoe dois terços relataram uma queda no desempenho.
Pessoas emocionalmente inteligentes não precisam da pesquisa. Eles observaram sua própria produção diminuir após uma interação ruim e perceberam que isso não tem nada a ver com ser insensível. É o que o desprezo faz com um cérebro que está tentando funcionar.
Então eles nomeiam, cedo e sem drama. Fico feliz em receber o feedback. Não vou aceitar nesse tom. E se o tom não mudar, eles começam a olhar silenciosamente para as saídas.
2. Ouvir a ideia deles sair da boca de outra pessoa e receber o crédito
Eles sugeriram isso em uma reunião há três semanas. Ninguém reagiu. Agora, uma pessoa diferente está apresentando ao VP um slide mais bonito, e o VP adora.
David Zweig, professor de comportamento organizacional na Universidade de Toronto, chama isso de roubo de conhecimento, e sua pesquisa com mais de 1.500 trabalhadores descobriu que isso é tudo menos raro. Em um de seus estudos, 91 por cento dos participantes disseram ter sido vítimas, perpetradores ou testemunhas.
O resultado era previsível. As pessoas cujas ideias foram adotadas tornaram-se territoriais, esconderam o que sabiam e ficaram caladas quando os colegas pediram ajuda. Eles carregaram esses hábitos consigo para o próximo trabalho.
“Você precisa denunciar o roubo de conhecimento”, disse Zweig em comunicado à universidade.
Pessoas emocionalmente inteligentes o fazem, com precisão e não com entusiasmo. Que bom que isso pousou. Apresentei isso na sincronização de março, feliz em obter as notas. Dito uma vez, com calma, na frente das pessoas certas, geralmente só precisa ser dito uma vez.
3. Espera-se que respondam às mensagens depois de desconectados
Ninguém coloca isso no manual. É simplesmente compreendido. O chefe manda um Slack às 21h40 e na manhã seguinte as pessoas que responderam são as que parecem comprometidas.
Liuba Belkin, professora associada de administração na Lehigh University, estudou adultos que trabalham em diversos setores e descobriu que não era o tempo gasto em e-mails fora do expediente que desgastava as pessoas. Foi a expectativa. A antecipação de uma mensagem que pode chegar drenou as pessoas mesmo quando nenhuma mensagem chegou.
Seus coautores descreveram isso como estresse antecipatório, um zumbido baixo de alerta que impede o cérebro de bater o ponto. O estudo também descobriu que a expectativa não precisa ser declarada. Pode viver na cultura, em quem é elogiado e em quem levanta a sobrancelha.
Pessoas com QE alto entendem que um trabalho exige seu horário. Isso não deixa suas noites reservadas. Eles definem uma janela de resposta, dizem isso em voz alta e depois a mantêm, que é a parte que a maioria das pessoas pula.
4. Ser comentado nas reuniões
Eles completam três frases antes que alguém mais alto pegue o tópico e termine-o, incorretamente. Então a discussão prossegue com a versão errada.
Isso acontece em todos os níveis.
Tonja Jacobi, professora de direito da Northwestern, e Dylan Schweers analisaram argumentos orais da Suprema Corte e descobriram que em 2015, a juíza Sonia Sotomayor foi interrompida 60 vezes e a juíza Elena Kagan 54 vezes, enquanto o presidente do tribunal John Roberts foi interrompido 27 vezes e Antonin Scalia apenas 19. As mulheres na quadra também falaram menos que os homens.
Se isso acontece com pessoas com compromissos vitalícios, acontece na sua reunião de segunda-feira.
Pessoas emocionalmente inteligentes não aumentam no momento. Eles terminam a frase. Eu não terminei, me dê dez segundos. Não é agressivo, apenas se recusa a desaparecer.
E eles mantêm uma contagem mental. Um colega que faz isso uma vez fica animado. Um colega que faz isso toda semana está lhes contando algo.
5. Ser corrigido na frente da sala por algo que deveria ter sido individual
Um número perdido em um slide. Um erro de digitação no e-mail de um cliente. Eles podem ser corrigidos em uma mensagem privada de 30 segundos.
Alguns gerentes preferem consertá-los em todas as mãos. A correção geralmente é precisa. O local é o problema.
A crítica pública faz duas coisas ao mesmo tempo. Ele aborda o erro e ensina a todos que estão assistindo que os erros atraem público aqui. A segunda lição dura mais que a primeira.
Pessoas com alto QI emocional sabem que o conteúdo do feedback e a configuração do feedback são duas decisões distintas. Eles farão a versão mais difícil de uma nota a uma porta fechada. Eles não aceitam uma versão suave disso na frente de onze pessoas, porque entendem o que isso faz com a próxima pessoa que está decidindo se deve admitir um erro.
6. Ser envolvido em fofocas sobre quem não está na sala
Chega parecendo confiança. Cá entre nós, acho que Maya já deu o fora. Você viu como ela lidou com aquela ligação?
O convite é lisonjeiro por cerca de um minuto. Então a matemática entra em ação. Se essa pessoa falar com você sobre Maya, ela falará com Maya sobre você. A sala não tem paredes.
Pessoas emocionalmente inteligentes não são puritanas em relação às conversas no escritório. Eles vão rir da história do alarme de incêndio. O que eles não farão é assinar uma avaliação de caráter de alguém que não está lá para responder, porque sabem que a pessoa que coleta essas avaliações está construindo um arquivo e, eventualmente, todos acabam nele.
O movimento deles é enfadonho e eficaz. Eu não vi isso. Se algo estiver errado, ela provavelmente gostaria de ouvir isso de você. Termina a conversa sem palestra e, depois de duas ou três delas, os convites param de chegar.
7. Ter a reação deles tratada como o problema, em vez da coisa a que reagiram
Eles levantam uma preocupação sobre um prazo que não pode ser cumprido. A resposta é você parece estressado. Eles ressaltam que uma decisão foi revertida sem que ninguém fosse avisado. Não vamos nos emocionar com isso.
É um truque legal. A questão desaparece e a pessoa que a levantou se torna a questão.
Amy Edmondson, professora da Harvard Business School que definiu e popularizou o termo segurança psicológica, passou décadas mostrando que as equipes fazem o seu melhor trabalho quando as pessoas acreditam que não serão punidas ou humilhadas por se manifestarem. Reformular um ponto legítimo como um estado de espírito é uma versão silenciosa exatamente dessa punição.
Pessoas com QE alto sabem o que suas emoções estão fazendo em um determinado momento, e esse é o objetivo da habilidade. Então, quando alguém lhes diz que estão sendo emocionais, eles não discutem se estão. Eles colocaram o assunto de volta na mesa. Eu poderia estar. O prazo ainda não funciona. O que você quer cortar?
8. Ficar sob o comando de um gerente que todos aprenderam a contornar
Cada escritório tem um. O diretor ninguém agenda antes das 10h. O vice-presidente cujo humor é previsto como uma tempestade se aproximando. Os novos contratados recebem um briefing tranquilo na primeira semana: ele é assim mesmo, você descobrirá o ritmo.
A Gallup, com base em dados de engajamento de todas as empresas clientes, estima que os gerentes são responsáveis por pelo menos 70% da variância no envolvimento dos funcionários em todas as unidades de negócios. Não a empresa. Não a missão. A pessoa que dirige a reunião de segunda-feira.
Porath reconheceu a parte difícil. Rudeza, ela disse ao Psychology Today, principalmente “provém de pessoas com maior status de poder”, o que faz com que denunciá-lo ou combatê-lo seja uma aposta perdida para a maioria dos funcionários. O conselho dela é proteger o seu próprio bem-estar, em vez de tentar reformar o ofensor.
Pessoas emocionalmente inteligentes ouvem isso e dão um passo adiante.
Eles investirão em um gestor difícil, mas justo, ou exigente, mas consistente. O que eles não vão fazer é passar três anos aprendendo o ritmo de quem não deveria estar no papel, porque a única coisa que o ritmo ensina é como ser menor.
