Seguro NRMA foi multado em quase US$ 500.000 depois que erros de preços resultaram em cobranças excessivas dos clientes pelo seguro obrigatório de terceiros (CTP) em Nova Gales do Sul (NSW).
A Autoridade Reguladora de Seguros do Estado (SIRA) impôs oito penalidades civis totalizando US$ 479.500 à Insurance Australia Limited (IAL), negociada como NRMA Insurance, que está reembolsando os clientes afetados.
A IAL faz parte da maior seguradora da Austrália, Insurance Australia Group (IAG), que também possui 90% da RACQ Insurance, entre outras marcas.
O seguro CTP, comumente conhecido como recibo verde, é necessário para registrar um veículo em NSW.
O erro de preços mais grave afetou aproximadamente 41.564 apólices, com cobranças excessivas estimadas de clientes totalizando US$ 12,17 milhões.
A SIRA descobriu que um erro nos dados de endereço causou a aplicação de “distritos de classificação incorretos”, resultando em prêmios inconsistentes com os preços aprovados pela seguradora.
O regulador descreveu esta como “a mais grave das oito questões” pelas quais a NRMA Insurance foi penalizada.
“O assunto envolveu uma população afetada substancial, prejuízos estimados significativos para os clientes e falhas nos principais preços e controles de dados”, disse a SIRA em suas conclusões.
“O afastamento resultante dos prémios apresentados à Autoridade também afetou a integridade da estrutura de prémios regulamentados.”
Nas oito questões, descobriu-se que a NRMA Insurance violou os requisitos da Lei de Lesões por Acidentes Motorizados de 2017, das Diretrizes de Acidentes Motorizados e da licença da sua seguradora.
Outros assuntos incluíram reembolsos de cancelamento com pagamento insuficiente em cerca de US$ 118.421; não aplicar um desconto aos clientes elegíveis, resultando em cobranças excessivas estimadas em quase US$ 662.000; e mapeamento incorreto do estado de risco, resultando em cobranças excessivas estimadas em US$ 70.320.
“Os problemas expuseram fraquezas significativas nos preços, dados e controles de sistema da NRMA Insurance, resultando em prêmios incorretos, cobranças excessivas de clientes e reembolsos insuficientes”, disse um comunicado da SIRA.
“A NRMA Insurance cooperou com a SIRA durante toda a investigação e está realizando soluções para os motoristas afetados, incluindo reembolsos por cobranças excessivas identificadas.”
A SIRA multou anteriormente a NRMA Insurance em US$ 10.000 em dezembro de 2024, anunciando a penalidade em janeiro de 2025, por não divulgar cargas de pontos de demérito nas apólices de renovação de CTP e aplicar incorretamente essas cargas.
A IAL também foi multada em US$ 40 milhões em 2023 por descontos de fidelidade prometidos que não foram entregues.
De acordo com Notícias sobre segurosa NRMA Insurance reconheceu as penalidades mais recentes em relação a “problemas que identificamos e relatamos” no início deste ano.
“Uma vez identificados, nosso foco foi resolver os problemas, pedir desculpas aos clientes afetados e fornecer pagamentos de reparação, com juros, o mais rápido possível”, disse um porta-voz. Notícias sobre seguros.
“Os problemas foram identificados como parte de nossa transição de um sistema operacional legado para uma nova plataforma tecnológica (nossa Plataforma Empresarial).
“A nova plataforma tecnológica é uma melhoria significativa em nossa política e sistema de sinistros, que ajudará a evitar que problemas semelhantes aconteçam no futuro.”
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